유료 서비스 환불 정책
본 환불 정책은 사주주(이하 "회사")가 제공하는 사주, 운세, 궁합 등 유료 디지털 콘텐츠의 결제 취소 및 환불에 관한 기준과 절차를 규정합니다.
사주주의 유료 서비스는 이용자가 입력한 생년월일, 출생시간, 성별 등의 정보를 바탕으로 개인별 결과를 생성하여 제공하는 즉시 제공형 디지털 콘텐츠 서비스입니다.
1. 서비스 제공 및 청약철회에 관한 안내
사주주의 유료 콘텐츠는 결제가 완료되는 즉시 이용자가 입력한 정보를 기반으로 개인별 콘텐츠가 생성되고 서비스 제공이 개시됩니다.
따라서 결제 완료 후 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 디지털 콘텐츠의 특성 및 관계 법령에 따라 단순 변심에 의한 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
이용자는 결제 전에 다음 사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
입력한 생년월일, 출생시간, 성별 등의 정보가 정확한지 여부
구매하려는 서비스 및 상품이 맞는지 여부
결제금액
결제 완료 즉시 개인별 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된다는 사실
콘텐츠 제공 개시 이후에는 단순 변심 등에 따른 청약철회가 제한될 수 있다는 사실
2. 환불이 가능한 경우
결제 후 콘텐츠 제공이 개시되었더라도 다음과 같은 경우에는 확인 후 재제공 또는 환불 등의 조치를 받을 수 있습니다.
결제는 완료되었으나 회사의 시스템 오류로 결과가 정상적으로 생성되지 않은 경우
결과 페이지가 백지 또는 오류 상태로 표시되어 정상적인 콘텐츠 이용이 불가능한 경우
결제했음에도 시스템 오류로 해당 콘텐츠에 접근할 수 없는 경우
회사 또는 결제 시스템의 오류로 동일한 상품이 중복 결제된 경우
제공된 콘텐츠가 회사가 표시·광고하거나 계약상 안내한 서비스 내용과 명백하게 다른 경우
회사의 귀책사유로 정상적인 서비스를 제공하지 못한 경우
그 밖에 관계 법령에 따라 청약철회, 계약해제 또는 환불이 인정되는 경우
회사는 오류를 정상적으로 수정하거나 콘텐츠를 다시 제공할 수 있는 경우 우선 필요한 조치를 취할 수 있으며, 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우 관계 법령에 따라 환불합니다.
3. 환불이 제한되는 경우
다음 사유만으로는 환불 또는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
① 단순 변심
결제 완료 후 개인별 콘텐츠의 제공이 이미 개시된 상태에서 단순히 구매 의사가 변경된 경우
② 결과에 대한 주관적인 불만족
다음과 같은 사유는 콘텐츠 자체의 오류로 보지 않습니다.
"내 성격과 맞지 않는다."
"현재 상황과 맞지 않는다."
"생각했던 결과와 다르다."
"좋은 결과가 나오지 않았다."
"해석이 마음에 들지 않는다."
"다른 사주 서비스의 결과와 다르다."
사주 및 운세 콘텐츠는 명리학적 해석, 통계적 데이터 및 AI 기반 분석 등을 활용하여 제공되는 참고용 콘텐츠로서 개인의 실제 상황이나 다른 해석 결과와 차이가 발생할 수 있습니다.
③ 이용자의 정보 오입력
이용자가 생년월일, 출생시간, 성별 등 콘텐츠 생성에 필요한 정보를 잘못 입력하고 해당 정보를 기준으로 콘텐츠가 정상적으로 생성된 경우에는 이용자의 입력 오류를 사유로 한 환불이 제한될 수 있습니다.
결제 전 입력정보를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
④ 콘텐츠를 확인하지 않은 경우
사주주는 결제 완료와 동시에 개인별 디지털 콘텐츠가 생성·제공되는 서비스이므로, 결제 후 이용자가 실제로 결과 페이지를 읽지 않았다는 사실만으로 콘텐츠가 제공되지 않은 것으로 보지는 않습니다.
따라서 콘텐츠가 정상적으로 생성·제공된 이후 단순히 이용자가 확인하지 않았다는 사유만으로 환불이 보장되는 것은 아닙니다.
4. 입력정보 오류에 대한 안내
이용자가 잘못 입력한 정보를 기준으로 결과가 정상 생성된 경우 회사의 서비스 오류에 해당하지 않습니다.
다만 회사는 서비스 운영 정책에 따라 이용자의 단순 입력 실수에 대해 결과 재생성 등의 편의를 별도로 제공할 수 있습니다.
이러한 조치는 회사가 이용자 편의를 위해 제공하는 것으로, 별도의 환불 의무를 의미하지 않습니다.
5. 환불 신청 방법
환불 사유가 발생한 이용자는 홈페이지에 안내된 공식 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
신청 시 다음 정보를 제출해 주시기 바랍니다.
가입 이메일 또는 회원정보
주문번호 또는 결제번호
결제일시
결제금액
환불 요청 사유
필요한 경우 오류 화면 등의 확인자료
회사는 접수 내용을 확인하여 환불 또는 기타 필요한 조치 여부를 안내합니다.
6. 환불 처리
환불이 승인되는 경우 회사는 관계 법령에 따라 지체 없이 결제 취소 또는 환급에 필요한 절차를 진행합니다.
원칙적으로 이용자가 사용한 결제수단과 동일한 방법으로 취소 또는 환불합니다.
신용카드 승인 취소 등의 실제 반영 시점은 카드사, 은행 또는 전자결제대행사(PG사)의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우
본 정책의 환불 제한 규정에도 불구하고 회사가 제공한 콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 이용자는 관계 법령에서 정하는 바에 따라 청약철회 또는 계약해제 등을 요청할 수 있습니다.
본 정책은 관계 법령에 따라 보장되는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
8. 기타
본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 회사 이용약관에 따릅니다.
관계 법령과 본 정책의 내용이 상충하는 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다.